Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir avant de réserver vos billets pour le Machu Picchu, vos places de train, vos transferts et vos excursions au Pérou.
Billets d'entrée pour le Machu Picchu
Q : Combien de temps à l'avance dois-je réserver mon billet pour le Machu Picchu ? La réponse honnête est : le plus tôt possible. Pour les circuits les plus populaires, notamment le circuit 2A (Conception classique) et le circuit 3A (Huayna Picchu), les places sont généralement toutes réservées trois à quatre mois avant la date de visite, pendant la haute saison (juin, juillet et août). Même hors saison, les créneaux horaires du matin les plus demandés sont rapidement complets. Si vous avez une date de voyage fixe, nous vous recommandons de réserver votre billet dès que votre séjour est confirmé.
Q : Quels sont les dix circuits à Machu Picchu et comment choisir le bon ? Le ministère péruvien de la Culture divise le Machu Picchu en dix circuits, chacun couvrant une section différente du site avec une heure d'entrée et une durée fixes. Le circuit 2A est le plus complet et inclut les sites emblématiques du Machu Picchu, comme la Place principale, le Temple du Soleil et la pierre Intihuatana. Les circuits 1A et 3A comprennent respectivement l'ascension de la montagne Machu Picchu et du Huayna Picchu et sont nettement plus exigeants physiquement. Si vous hésitez sur le circuit le plus adapté à votre groupe, indiquez-nous votre condition physique, le temps dont vous disposez et les sites que vous souhaitez absolument voir ; nous vous recommanderons la meilleure option.
Q : Puis-je visiter le Machu Picchu sans billet réservé à l'avance ? Non. Il n'y a pas de vente de billets sur place à l'entrée. Chaque visiteur doit être muni d'un billet réservé à l'avance, indiquant un circuit, une heure et une date d'entrée spécifiques. Toute tentative d'entrée sans billet valide entraînera un refus d'accès.
Q : Existe-t-il des réductions pour les étudiants, les enfants ou les ressortissants de la Communauté andine ? Oui. Des tarifs réduits s'appliquent aux étudiants universitaires titulaires d'une carte ISIC valide, aux voyageurs de moins de dix-huit ans et aux ressortissants des pays de la Communauté andine (Colombie, Équateur, Bolivie et Pérou). Les ressortissants péruviens bénéficient d'une grille tarifaire spécifique. Notre équipe applique automatiquement le tarif adapté à votre groupe lors de la réservation.
Q : Puis-je modifier mon circuit ou mon heure d'entrée après la réservation ? Les modifications de date, de circuit ou d'horaire d'entrée sont soumises à disponibilité et aux directives du ministère péruvien de la Culture. Dans la plupart des cas, des modifications peuvent être effectuées jusqu'à quelques jours avant la visite, sous réserve des disponibilités pour la nouvelle date. Notre équipe traite toutes les demandes de modification et vous informe des possibilités dans les meilleurs délais.
Q : Que se passe-t-il s'il pleut ou s'il fait mauvais temps le jour de ma visite ? Le Machu Picchu reste ouvert par tous les temps, même en cas de pluie. Le site ne ferme pas en cas d'intempéries et les billets ne sont pas remboursés. Nous vous recommandons d'apporter un imperméable léger et des chaussures imperméables confortables, quelles que soient les prévisions météorologiques. La présence de nuages et de brume le matin est fréquente et de nombreux visiteurs apprécient le charme du site.
Q : Un guide est-il obligatoire à Machu Picchu ? Conformément à la réglementation en vigueur, les visiteurs du Machu Picchu doivent être accompagnés d'un guide certifié pour au moins une partie de leur visite. Un guide certifié est inclus dans tous nos forfaits journée complète et nous pouvons en ajouter un à toute réservation de billet seul, sur demande.
Q : Qu’est-ce que la réduction pour la Communauté andine (CAN) et qui y a droit ? La réduction Communauté andine s'applique aux ressortissants du Pérou, de la Colombie, de l'Équateur et de la Bolivie. Ces voyageurs bénéficient d'un tarif d'entrée réduit au Machu Picchu et sur de nombreux autres sites archéologiques de la région. Pour en bénéficier, vous devez présenter une pièce d'identité nationale ou un passeport en cours de validité à l'entrée.
Billets de train pour le Machu Picchu
Q : Quel est le meilleur train pour se rendre au Machu Picchu ? Le choix du train dépend de vos priorités. L'Expedition est l'option la plus pratique et abordable, offrant un voyage confortable avec de grandes fenêtres et un service de restauration. Le Vistadome, plus cher, propose des fenêtres panoramiques sur le toit, des collations incluses et des divertissements au retour. L'Hiram Bingham est l'option de luxe avec un repas complet, de la musique en direct et une visite guidée. Pour la plupart des voyageurs indépendants, l'Expedition ou le Vistadome suffisent pour une journée réussie.
Q : D'où part le train pour le Machu Picchu ? Les trains pour Aguas Calientes, ville située au pied du Machu Picchu, partent de trois gares à Cusco et dans ses environs : la gare de Poroy, à une quinzaine de kilomètres du centre-ville ; la gare de San Pedro, dans le centre historique ; et la gare d’Ollantaytambo, dans la Vallée Sacrée, à environ une heure et demie de Cusco par la route. La plupart des voyageurs choisissent Ollantaytambo, car c’est l’option la plus rapide et la plus pratique depuis Cusco. Notre service de transfert assure le trajet depuis votre hôtel jusqu’à la gare de votre choix.
Q : Combien de temps dure le trajet en train jusqu'à Aguas Calientes ? Depuis Ollantaytambo, le trajet dure environ une heure et quarante minutes. Depuis les gares de Poroy et de San Pedro, le trajet dure environ trois heures et vingt minutes, car le train parcourt l'intégralité du trajet depuis Cusco au lieu de s'arrêter à mi-chemin.
Q : Dois-je réserver mes billets de train à l'avance ? Oui. Les places de train pour Aguas Calientes se vendent très rapidement, surtout en haute saison et pour les départs du matin. Nous vous recommandons vivement de réserver vos billets de train en même temps que votre billet d'entrée au Machu Picchu afin que les horaires coïncident et que vous ne risquiez pas de vous retrouver avec l'un sans l'autre.
Q : Puis-je prendre le train directement du centre-ville de Cusco jusqu'au Machu Picchu ? Oui. Les trains Vistadome et Expedition partent des gares de Poroy et de San Pedro, dans la région de Cusco, mais ces départs sont moins fréquents qu'au départ d'Ollantaytambo. La plupart des voyageurs préfèrent prendre un transfert privé jusqu'à Ollantaytambo pour bénéficier d'un plus grand choix d'horaires.
Transferts et transport privé
Q : Comment puis-je me rendre de Cusco à la gare d'Ollantaytambo ? L'option la plus pratique est un transfert privé depuis votre hôtel à Cusco jusqu'à la gare d'Ollantaytambo. Le trajet dure environ une heure et quarante-cinq minutes, selon la circulation. Notre service de transfert privé assure cette liaison avec un chauffeur professionnel et un véhicule moderne et confortable qui viendra vous chercher à votre hôtel à l'heure de votre choix.
Q : Quelle est la distance entre l'aéroport de Cusco et le centre-ville ? L'aéroport international Alejandro Velasco Astete se situe à environ sept kilomètres au sud du centre historique de Cusco. Le trajet en véhicule privé dure environ trente minutes en conditions normales. Notre service de transfert aéroport couvre les arrivées et les départs, avec prise en charge et retour à l'hôtel.
Q: Puis-je me rendre au Machu Picchu en voiture ? Non. Aucun véhicule privé ni route publique ne permet d'accéder à l'entrée du Machu Picchu. Les seuls moyens d'y parvenir sont la marche, en empruntant l'un des sentiers de randonnée comme le Chemin Inca ou le trek du Salkantay, ou en prenant le train jusqu'à Aguas Calientes puis la navette Consettur qui monte la route sinueuse jusqu'à l'entrée.
Q : Qu'est-ce que le bus Consettur et dois-je le réserver à l'avance ? Le bus Consettur est la navette officielle assurant la liaison entre le centre-ville d'Aguas Calientes et l'entrée du Machu Picchu, empruntant une route en lacets escarpée à travers la forêt de nuages. Le trajet dure environ 20 à 25 minutes. En haute saison et les jours d'affluence, l'attente au guichet Consettur d'Aguas Calientes peut être très longue. Nous vous recommandons vivement de réserver vos billets de bus à l'avance, dans le cadre de votre forfait Machu Picchu.
Visites guidées et excursions d'une journée
Q : Un guide est-il nécessaire à Machu Picchu ou puis-je explorer la ville par moi-même ? Le règlement du site exige la présence d'un guide certifié au moins pour l'accès au site. Au-delà de cette obligation réglementaire, un guide compétent enrichit considérablement l'expérience. L'agencement architectural, la fonction rituelle de chaque espace, la conception des canaux et le contexte historique de la conquête nécessitent des explications pour être pleinement appréciés. Nous incluons des guides certifiés dans tous nos forfaits et pouvons en réserver un pour toute visite individuelle, sur demande.
Q : Combien de personnes peuvent participer à une visite guidée du Machu Picchu ? Le règlement du Machu Picchu limite les groupes à seize visiteurs maximum par guide. Nos visites privées sont exclusivement réservées à votre groupe, sans minimum de participants. Notre formule pour groupes partagés accueille jusqu'à dix voyageurs pour une expérience plus personnalisée que ne le permet le règlement.
Q : Dans quelles langues vos guides sont-ils disponibles ? Nos guides certifiés parlent principalement anglais et espagnol. Le français et le portugais sont également disponibles sur demande. Pour toute autre langue, veuillez nous contacter à l'avance et nous ferons notre possible pour vous satisfaire.
Q : À quel point Rainbow Mountain est-elle exigeante physiquement ? L'ascension de la Montagne Arc-en-ciel (Vinicunca) se fait en très haute altitude, culminant à environ 5 100 mètres au point de vue panoramique. Le sentier reliant le camp de base au sommet prend entre une heure et demie et deux heures et demie, selon la condition physique et l'acclimatation. C'est une expérience exigeante, mais sans difficulté technique. Des chevaux sont disponibles au point de départ pour les randonneurs qui préfèrent ne pas effectuer l'ascension complète à pied. Nous vous recommandons vivement de passer au moins deux jours à Cusco avant d'entreprendre cette excursion afin de permettre à votre corps de s'acclimater à l'altitude.
Réservations, paiements et annulations
Q : Comment réserver avec Inka Tickets ? Vous pouvez réserver via l'un des formulaires de notre site web ou en nous contactant directement par e-mail ou WhatsApp. Indiquez-nous vos besoins, vos dates de voyage et le nombre de personnes dans votre groupe. Notre équipe vérifie les disponibilités, confirme le prix et vous envoie une proposition de réservation complète. Dès votre confirmation, nous traitons la réservation et vous envoyons un document de confirmation unique contenant tous les détails nécessaires.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, Diners Club et PayPal. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des plateformes en ligne fiables. Vous recevez une confirmation de paiement immédiatement après la transaction.
Q : Le paiement est-il exigé à l'avance ou au moment du voyage ? Pour la plupart des services, le paiement est requis au moment de la réservation afin de la garantir. Certains services à capacité limitée, comme les permis pour le Huayna Picchu et le Chemin Inca, doivent être payés et confirmés immédiatement, car les places sont libérées en temps réel et ne peuvent être réservées sans paiement.
Q : Quelle est la politique d'annulation ? Les conditions d'annulation varient selon les services. Pour les forfaits tout compris du Machu Picchu, les annulations sont acceptées jusqu'à cinq jours avant la date de visite. Concernant les billets de train, les billets d'entrée et les permis de trekking, les conditions sont définies respectivement par les opérateurs et le ministère de la Culture et sont généralement plus strictes. Notre équipe vous expliquera les conditions d'annulation applicables à chaque service au moment de la réservation afin d'éviter toute mauvaise surprise.
Q : Que se passe-t-il si le Machu Picchu est fermé le jour de ma visite ? Le Machu Picchu peut être fermé occasionnellement en raison d'événements climatiques extrêmes, de glissements de terrain, de grèves ou de situations d'urgence nationale. Dans ce cas, notre équipe contacte au plus vite tous les clients concernés et s'efforce de reprogrammer leur visite ou d'obtenir un remboursement, selon les circonstances et les politiques des opérateurs concernés. Nous ne pouvons garantir un remboursement dans tous les cas, car cela dépend des politiques de Peru Rail, du ministère de la Culture et d'autres tiers. Cependant, nous défendons vos intérêts et gérons les démarches pour vous.
Q : Puis-je réserver pour un grand groupe ? Oui. Nous gérons régulièrement les réservations de groupe et avons l'habitude de coordonner un grand nombre de billets, de places et de créneaux horaires pour une même date et heure. Si vous voyagez à plus de dix personnes, nous vous recommandons de nous contacter le plus tôt possible afin que nous puissions vous proposer un maximum de disponibilités pour tous les éléments dont vous avez besoin.
Conseils pratiques pour votre visite
Q : Que dois-je emporter au Machu Picchu ? Des chaussures de marche confortables et adhérentes sont indispensables, car le site présente des surfaces rocheuses irrégulières et peut être glissant après la pluie. Un imperméable léger est recommandé, quelles que soient les prévisions météorologiques, car les conditions peuvent changer rapidement en altitude. N'oubliez pas votre crème solaire, un chapeau, une gourde et vos médicaments habituels. Les en-cas ne sont pas autorisés à l'intérieur de la citadelle, mais vous trouverez un restaurant et un café près de l'entrée. Les grands sacs à dos et les bâtons de marche à embouts en caoutchouc sont autorisés sur la plupart des circuits.
Q : Le mal de l'altitude est-il un problème à Machu Picchu ? Le Machu Picchu se situe à environ 2 400 mètres d'altitude, soit nettement moins haut que Cusco (3 400 mètres). La plupart des voyageurs s'acclimatent sans difficulté majeure au Machu Picchu après un ou deux jours à Cusco. Les ascensions des montagnes (Huayna Picchu et Machu Picchu Mountain) atteignent des altitudes plus élevées et sont plus exigeantes. Pour la Montagne Arc-en-ciel (5 100 mètres), une période d'acclimatation à Cusco est indispensable. En cas de maux de tête intenses, de vomissements ou de difficultés respiratoires dus à l'altitude, redescendez et consultez un médecin.
Q : Quelle est la meilleure période de l'année pour visiter le Machu Picchu ? La saison sèche, de mai à octobre, offre les conditions météorologiques les plus stables et les meilleures perspectives sur le site. Juin, juillet et août sont les mois les plus fréquentés, avec une forte demande de billets. La saison des pluies, de novembre à avril, est plus pluvieuse et nuageuse, mais elle est aussi moins fréquentée et offre un paysage verdoyant luxuriant. Février est le seul mois où le Chemin de l'Inca est entièrement fermé pour entretien, bien que le Machu Picchu lui-même reste accessible.
Q : Les enfants peuvent-ils visiter le Machu Picchu ? Oui, les enfants de tous âges peuvent visiter le Machu Picchu. Un tarif réduit est appliqué aux enfants de moins d'un certain âge, en fonction de leur nationalité. Les circuits principaux sont accessibles à la plupart des enfants capables de marcher confortablement pendant deux à trois heures. Les ascensions de montagne sont déconseillées aux jeunes enfants. Notre équipe peut vous conseiller sur le circuit le plus adapté aux familles voyageant avec des enfants.
