Contact
Contactez-nous — Nous vous répondrons en quelques heures.
Notre équipe est basée à Cusco et disponible sept jours sur sept par e-mail et WhatsApp. Que vous ayez une question sur les disponibilités, besoin d'aide pour choisir le circuit qui vous convient ou que vous souhaitiez effectuer une réservation, nous sommes là pour vous.
Nous sommes de vraies personnes, pas un chatbot.
Lorsque vous nous envoyez un message, un membre de notre équipe à Cusco le lit, y réfléchit et vous répond personnellement. Nous n'utilisons pas de réponses automatiques pour les demandes de réservation. Si vous nous demandez si le Circuit 2A convient à votre groupe, nous vous donnerons un avis honnête en fonction de vos dates de voyage, de votre condition physique et des conditions actuelles sur place. Si une prestation est complète aux dates souhaitées, nous vous en informerons immédiatement et vous proposerons les meilleures alternatives. En cas de problème sur place au Pérou, vous pourrez contacter une personne réelle par WhatsApp pour obtenir de l'aide.
Notre délai de réponse aux nouvelles demandes est généralement de deux à quatre heures pendant les heures ouvrables et nous mettons tout en œuvre pour répondre le plus rapidement possible aux messages urgents des voyageurs déjà au Pérou, quelle que soit l'heure de la journée.
CANAUX DE CONTACT
Comment nous contacter
WhatsApp Le moyen le plus rapide de nous contacter. Envoyez-nous un message à tout moment et un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. WhatsApp est également le meilleur moyen pour les voyageurs déjà au Pérou qui ont besoin d'assistance en temps réel pendant leur séjour.
Contact: disponible sept jours sur sept
E-mail Pour toute demande d'information détaillée, réservation de groupe, proposition de partenariat B2B ou toute communication nécessitant une trace écrite, veuillez privilégier le courriel. Nous répondons à tous les courriels en quelques heures pendant les heures ouvrables.
E-mail: info@machupicchu-railway.com
Formulaires de réservation Chaque service proposé sur notre site web dispose d'un formulaire de réservation dédié qui transmet votre demande directement au membre de notre équipe concerné. Ce formulaire nous permet de recueillir toutes les informations nécessaires pour vous fournir un devis précis et vérifier les disponibilités. Vous pouvez réserver vos billets pour le Machu Picchu, le train, le bus, les visites touristiques, les visites guidées, les excursions à la journée, les transferts, les formules combinées et les forfaits.
Téléphone Pour les voyageurs qui préfèrent s'adresser directement à notre bureau de Cusco, celui-ci est joignable par téléphone pendant les heures d'ouverture.
Téléphone: +51 921 333 639
INFORMATIONS SUR LE BUREAU
Notre bureau
Notre équipe est basée à Cusco, au Pérou, et travaille selon le fuseau horaire péruvien (PET, UTC-5). Nous accompagnons des clients du monde entier et notre équipe de communication travaille en horaires étendus pour répondre aux demandes provenant des fuseaux horaires européens, nord-américains et australasiens.
Adresse: Cusco, Pérou Heures d'ouverture : Du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure de Cusco) Assistance WhatsApp : sept jours par semaine
Langues : Anglais, espagnol, français, russe
DEMANDES DE RENSEIGNEMENTS B2B ET D'AGENCES
Agences de voyages et voyagistes
Inka Tickets collabore avec des agences de voyages et des voyagistes internationaux qui recherchent un partenaire local fiable au Pérou pour l'organisation des séjours de leurs clients. Nous prenons en charge tous les services terrestres courants, notamment les transferts aéroport, les billets de train, les billets d'entrée au Machu Picchu, les visites guidées, les excursions à la journée, les transferts et la gestion complète des itinéraires dans la région de Cusco et au-delà.
Notre service B2B comprend une gestion de compte dédiée, une facturation claire et ponctuelle, des tarifs dégressifs pour les partenariats de volume et une communication réactive, à la hauteur des exigences des agences internationales vis-à-vis de leurs prestataires locaux. Nous collaborons avec des agences en Europe, en Amérique du Nord, en Océanie et en Amérique latine et avons l'expérience de la gestion de groupes de toutes tailles, de deux à quarante voyageurs.
Si vous êtes une agence de voyages ou un tour-opérateur intéressé par un partenariat avec Inka Tickets, veuillez nous contacter par e-mail en précisant votre agence, les types de programmes que vous proposez et le volume d'affaires que vous souhaitez réaliser au Pérou. Nous vous communiquerons alors nos tarifs B2B et les conditions de notre programme de partenariat.
Adresse électronique pour les demandes de renseignements de l'agence : info@machupicchu-railway.com
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES CONTACT
Q : Dans quel délai répondrez-vous à ma demande ? En journée, notre délai de réponse est généralement de deux à quatre heures. Pour les demandes urgentes des voyageurs déjà au Pérou, nous répondons au plus vite, de jour comme de nuit, via WhatsApp.
Q : Puis-je réserver directement via votre site web ? Vous pouvez soumettre une demande de réservation via l'un des formulaires de notre site web. Le processus de réservation est alors lancé et notre équipe vérifie les disponibilités et vous envoie un devis confirmé. Le paiement final et la confirmation sont gérés directement par notre équipe, et non par un système automatisé.
Q : Avez-vous un bureau physique que je pourrais visiter à Cusco ? Notre équipe, basée à Cusco, peut organiser des rencontres en personne pour les voyageurs déjà sur place qui préfèrent discuter de leur itinéraire de vive voix. Veuillez nous contacter à l'avance pour convenir d'un rendez-vous.
Q : Je suis déjà au Pérou et il y a eu un problème avec ma réservation. Que dois-je faire ? Contactez-nous immédiatement par WhatsApp. Indiquez votre nom, votre numéro de réservation (si vous l'avez) et une brève description de la situation. Un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais et vous aidera à résoudre le problème.
Q : Je suis une agence de voyages à la recherche d'un partenaire local au Pérou. Qui dois-je contacter ? Envoyer un courriel à info@machupicchu-railway.com Veuillez nous communiquer les coordonnées de votre agence et les types de services que vous souhaitez proposer au Pérou. Notre équipe B2B vous répondra en vous présentant notre structure de partenariat et nos tarifs.
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Entrer en contact — Nous répondons en quelques heures.
Notre équipe est basée à Cusco et disponible sept jours sur sept. Envoyez-nous un message et une personne réelle vous répondra, et non un message automatique.
